AI智能语音-2019年11月第1次更新

☆ 智能接待全新升级

• 实时跟进AI/人工坐席接待状态
• 支持设置分时接待，提供全天候服务
• 支持排队人数过多告警，空闲坐席过多告警

☆ 其他更多更新，坚持客户第一，百应始终如一

• 远程采集等话术节点支持采集提示
• 话术管理支持跳页展示

01：智能接待全新升级

小林是一名客服主管，最近一直困扰一个问题：客户呼入咨询问题时，等待排队时长居高不下，人工坐席解决问题的效率也迟迟不见提高；另外，坐席接待时段无法与客户咨询高峰期匹配，不能最大化为客户解决问题…

百应智能接待全新升级，妥妥解决小林的困扰，让客户告别排队等待，让人工坐席有更多时间服务疑难问题，提升问题解决率，大大减轻客服团队压力与企业运营成本。

1、实时跟进AI/人工坐席接待状态

智能接待场景支持AI坐席与人工坐席接待；

AI接待可实现24小时无间断接听客户来电，帮助客户自助解决问题，智能识别客户情绪；

人工坐席接待，服务疑难问题，与AI协作，第一时间跟进客户，重点解决客户关注问题；

 

客户咨询的常见关注点、通话时长、当日接待效果、AI/人工坐席忙闲状态等数据一目了然。
 

2、支持设置分时接待，提供全天候服务

根据客户咨询时段，自定义设置接待时间与工作坐席；

上班时间设置AI+人工坐席服务，下班时间设置AI坐席服务，灵活配置，让客户享受全天候服务；
 

3、支持排队人数过多告警，空闲坐席过多告警

根据客户排队等待情况，合理设置告警机制，当排队客户数超过自定义设置的阈值，支持告警提示；

当空闲坐席超出自定义设置的阈值，同样支持告警提示；

并且，告警提示支持短信推送到相关人员；
 

百应用AI助力企业增长，让企业不错过任何商机，打造智能客服完美形象！

全新升级的智能接待，下周正式上线，亲爱的伙伴们，敬请期待！

02：其他更多更新：坚持客户第一，百应始终如一

1、远程采集等话术节点支持采集提示

话术同学根据复杂业务场景制作话术时，运用了远程采集、按键采集节点、条件判断节点等功能，在测试训练话术时，无法得知节点是否生效，则无法模拟真实通话情况。

实时同步进度，不仅可以帮助话术同学测试时及时检查，还可以帮助销售同学跟进通话记录详情。
 

2、话术管理支持跳页展示

业务场景众多、话术场景全覆盖；

话术管理支持跳页展示，话术一应俱全。
 

以上，本周新功能，赶紧体验吧！