AI智能语音-2019年11月第2次更新

☆ 「百应CRM」APP人工外呼即将上线

• 移动端人工外呼坐席在线
• 快捷外呼/拨号键盘外呼/选择客户外呼
• 通话记录（录音/文字/跟进记录）即时查看

☆ 话术「信息查询节点」升级，丰富呼入场景信息查询

• 支持银行呼入场景下查询多笔记录
• 查询信息时支持返回数组结构的数据

☆ 其他更多更新，坚持客户第一，百应始终如一

• 智能线索支持企业多号码同时导出

01、「百应CRM」APP人工外呼上线

销售同学们常常在外跑客户，当AI外呼获取到客户线索转人工时，因为外勤，导致不能及时跟进意向客户…

销售同学外勤回来，客户跟进情况要么回头手动填写，要么口头汇报，整理起来又要花费时间，不仅销售同学头大，销售主管们也不便于管控…
 

人工坐席即将开启移动模式，助力企业更多营销场景！

1、移动端人工外呼坐席在线

「百应CRM」APP首页上线「我的坐席」模块，开启在线模式，人工坐席便处于工作状态，即可开始外呼。
 

首页拥有「我的坐席」模块的前提是，该账号是人工坐席，需要在百应PC系统后台开启，流程如下：

（1）在PC端「智能联络中心」-「智能外呼」-「人工坐席」新增一位人工坐席；

（2）在PC端为该人工坐席配置外呼线路，支持配置多条外呼线路；

（3）新增成功后，在APP端则拥有「我的坐席」模块；

2、快捷外呼/拨号键盘外呼/选择客户外呼

「百应CRM」APP支持三种外呼方式，轻松外呼，无压力；

（1）首页快捷外呼

在首页右上角直接点击拨号按钮，进入检索客户页面，选择拨打的客户，一键外呼，百应云呼叫，直接连接你与客户；
 

（2）使用拨号键盘外呼

客户管理页，直接展开拨号键盘，输入客户号码，直接外呼；
 

（3）选择客户直接外呼

客户管理页，筛选出需要跟进的客户，点击拨打；
 

3、通话记录（录音/文字/跟进记录）即时查看

客户管理页，点击意向客户，查看客户详情，跟进记录全跟踪，查看人工外呼跟进记录，录音/文字均可查，帮助企业管理层全跟踪；

上述功能介绍完，大家是不是超级期待，下周二正式上线哦~

02、话术「信息查询节点」升级，丰富呼入场景信息查询

经常使用百应话术编辑器的同学们，肯定知道咱们话术编辑器一直在更新，从未被超越。本周「信息查询节点」升级啦，不仅支持单变量数据的查询，现在还支持数组结构的变量数据查询。

常用在消费金融行业呼入查询场景，当客户呼入时，通过身份证号查询借款：

升级前：若客户有多笔借款，不能同时查询到这多笔借款信息；

升级后：若客户有多笔借款，通过「信息查询节点」配置，轻松查询到多笔借款信息；
 

小贴士：「信息查询节点」属于话术高阶功能，在具体场景使用时，需要企业技术同学对接，提供查询所需的数据接口。

03、其他更多更新：坚持客户第一，百应始终如一

1、智能线索支持企业多号码同时导出

大数据挖掘销售线索，百应「智能营销云」-「智能线索」，现支持企业多号码同时导出，助力提升意向客户数量。
 

以上，本周新功能，赶紧体验吧！