电商入门基础知识

　　

　　电商运营和经营是一样的，都是需要把事情从头到尾做好。实际上，电商运营也就是管理电商的工作。优秀的电商运营管理者，必须将电商运营的框架和方向制定好，而且要把握好细节，因为框架也是有很多的细节构成的。通俗来说就是电商运营就是为电商制定战略、布局战术。

　　

　　1.目前电商可以分为买卖模式和平台模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营类目，平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C.买卖模式需要的是效率，

　　

　　2.包括选品以及成本控制，

　　

　　3.选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。

　　

　　4.平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。

　　

　　5.【一个判断，集市型电商（C2C）比如淘宝、代购性网站只是一个过渡态，最终更规范更优质的购物体验还是在商场型的B2C电商完成，这是趋势，因此目前的代购型海淘网站长远来看必然转型，所以也能看到很多这类C2C网站为什么希望向B2C类靠拢的原因。】

　　

　　6.线上电商的引流，按CPS、CPC、或者纯粹的租金形式。【比如什么值得买、调调、折800、口袋购物】

　　

　　7.【用户画像：大二学生、职场新人，对价格较为敏感的3-8年的白领，三四线城镇青年（价格敏感，单价中等以上，足够覆盖物流成本的商品）】

　　

　　8.【一个判断，导购网站通过卖流量盈利，这种模式下，盈利的天花板不高，因此可以看到什么值得买类目的扩充，都开始卖机票卖住宿了，这是品类层级的横向拓展，而模式上的横向尝试目前并没看到有导购网站往自营类目靠，和商城战略合作是个不错的选项】

　　

　　9.【线下流量分发站，扩大线下实体的消费半径，线下引流方式的拓展。美团直接从消费入手，大众点评由点评切入消费】

　　

　　由来：知名品牌的积存或者退货需要一个处理出口，但是这种处理又不能对原有的正品销售渠道、价格体系造成伤害，所以就必须和常规渠道区隔开来，表现在和常规商品不在同一个地方售卖，很可能需要资质授权，商品数量不一定大，售后服务和正常渠道不一样。就像线下的奥特莱斯。

　　

　　特卖网站的人群：追求潮流，对价格敏感，追求大品牌，但却不要求确定的某品牌。用户画像：没有收入的大学生、刚毕业收入较低的职场人士。

　　

　　【特卖网站初期可能确实采用的是这种做法，但一旦形成规模，就可以拓展网站的边界，比如横向拓展商品买卖方式，不再局限于特卖，也可以是促销的任何商品甚至是不促销的商品，纵向拓展商品品牌，可以由知名品牌向泛品牌、小品牌拓展】

　　

　　

　　作为线下渠道的补充，但很次要，并不看好奢侈品电商

　　

　　品牌方有很强的话语权

　　

　　拿到货源，注重产品和服务而非价格（不要破坏商品的稀缺性，满足用户的身份感、满足感），找到目标群体。

　　

　　【用户画像：工作若3-10年，手头有些富余，希望给女友或自己买一个；希望给自己买一个，但对价格】

　　

　　目前奢侈品电商很多销售假货，劣币驱逐良币，即使是正品其生存空间也被假货挤压，不管正品或是假货对于用户都会产生质疑，因此，如何解决假货问题，让用户信任是重点，而不依靠低价。

　　

　　细分人群的电商

　　

　　细分人群的电商之所以存在就是因为综合性网站淘宝京东品类、商品太多，用户找到目标商品的成本太高，导致了细分领域电商的存在。

　　

　　比如楚楚街，精准聚焦于年轻群体，按性别区隔展示，这类人群对于价格敏感度很高。

　　

　　【一个判断，细分需求始终存在，机会也还在，和其他类型的电商最大的不同是如何找到目标人群显得更为重要】

　　

　　什么品类适合垂直：非标准化、个性化、高毛利的商品，比如红酒、化妆品、家居。

　　

　　2、电商运营管理者应该具备的能力

　　

　　（1）学习能力。电商运营者应该具备极强的学习能力，这样才能让自己管理的团队不管进步。

　　

　　（2）分析能力。电商运营者要对竞争对手进行分析，对市场分析，对电商运营数据进行分析，这些都需要具有极强的分析能力。

　　

　　（3）管理能力。没有有效的管理，就算有好的团队也很难发挥出真正的价值。

　　

　　（4）执行能力，电商运营者的执行能力可以直接影响店铺的运营和发展以及团队的工作效率。

　　

　　（5）决策能力，电商运营者的最终的决策完全可以改变一个店铺的命运。所以电商运营者必须要具备有优秀的决策能力。

　　

　　3、电商运营的主要工作内容

　　

　　一般来说，电商运营要做的事，就是协调好客服、美工、推广、库房、售前售后等等的工作岗位。而运营体系包括有：

　　

　　（1）产品

　　

　　（2）消费者

　　

　　（3）流量（引流）

　　

　　（4）转化（优化）

　　

　　（5）消费者粘贴（营销）

　　

　　其中，产品和消费者是电商运营的两个断电，而流量、转化和消费者粘贴性是电商运营的三个要素。也就是说电商运营是用来解决从上游产品到下游消费者之间的流程线，而要保证这条流程线运转通畅，就要解决前期流量、中期转化以及后期的消费者粘贴性这三个要素方面的问题。

　　

　　4、电商运营过程中要注意的事项

　　

　　（1）分析、整理市场的需求。对一家公司的管理者来说，最重要的就是要了解市场需求，然后在这个基础上面提出相应的改善建议和方案，并且对这些建议和方案进行讨论、分析，以最终确定它们是否可行。另外在必要的时候，电商公司的管理者还应该进行一些调查取证以及分析统计，然后综合评出这些建议和方案的可行性。

　　

　　（2）营销策划。营销策划包括前期的市场调研、可行性分析、编辑策划文案，说明业务流程内容等等。通常来说，策划是运营前期的关键因素，因为只有策划好具体的营销方案，最终才可能会有很好的结果，而且前期的策划还会涉及很多线上、线下的市场因素，我们需要按照实际的需求来进行非常有效的规划。比如产品的标题和内容要怎么展示，功能键该如何摆放，框架如何，排版怎么排，文案怎么写，色彩怎么搭配，以及文字、广告等等方面如何展示，等等，都需要我们进行合理的规划。

　　

　　（3）做好每个岗位的沟通、协调工作。管理者的角色应该更多的体现在这一方面。所以运营总监要甚至电商的整个岗位的运营情况，那么他的知识面相来说也是要比较全面的。另外运营总监还要负责和店长、库房管理、设计、策划等等人员的沟通、协调工作。